課程大綱：

課前探討：1：你是誰？ 2：怎么做？如何做？

第一講：銷售基礎

一、市場行情分析

二、職業化商務禮儀

三、職業情商與態度

四、狼性精神

第二講：話術流程

一、銷售背景分析

二、商務話術定制

1.如何讓客戶記住你

實戰演練：15秒讓客戶記住你的產品

2. 競品應對技巧

實戰演練：競品話術如何制定

三、銷售心經

1. 挖掘客戶信息

案例分析：

1. 客戶發問技巧  2）上司發問技巧   3）下屬發問技巧

2. 換位思考

案例分析：印象深刻的產品營銷口號

3. 陳述式銷售

案例分析：自我消費場景分享

實戰演練：現場銷售場景演練

四、客戶開發流程

1. 拜訪準備

2. 客戶開發思路

3. 后續維系技巧

案例分析：大客戶流失的案例分享與探討

第三講：心理戰役

一、讀懂客戶

1. DISC在銷售中的運用

2. 如何洞察并左右客戶的思維

二、銷售行為學

1. 把握客戶痛點和產品賣點

案例分析：自我銷售產品及客戶的經驗分享

2. 銷售成交的引爆點

三、消費心理分析

案例分析 推銷方格

第四講：談判戰術

一、信任感-如何讓客戶信任你

二、銷售談判

實操演練：現場談判模擬演練

第五講：電銷維系

一、電銷技巧

1. 電話銷售的素質  

2. 電話銷售策劃

3. 電話銷售溝通技巧

案例分析：客戶一直忙碌婉拒電話如何破局

二、二次邀約

三、客戶維系

案例分析：優秀客戶的維系方法

第六講：投訴處理

一、客戶個性劃分

二、客戶投訴

三、客戶忠誠度培養

【備注】：

1：請準備名片，方便與全場同學交流；

2：請將目前遇到待解決的客戶問題，準備好上課時可以提出討論。